FAQs

What are the required deposits by city ordinance? ¿Qué es el depósito requerido para solicitar servicios por ordenanza municipal?

  • Residential/Residencial – $100.00
  • Commercial/Comercial – $250.00
  • Restaurant/Hotels – $1,000.00

How long in advance do we have to call to connect/disconnect water services? ¿Cuánto tiempo de anticipación se puede solicitar una conexión/desconexión de servicio?

Our customers can call or come in no more than 10 calendar days in advance of the connect/disconnect date of the services. We also have a 1pm deadline where customer can connect/disconnect for the same day as long as they come in before 1pm. Nuestros clientes pueden llamar por teléfono o venir en persona con 10 días de anticipación. Utilidades Publicas tiene una hora de corte que es a la 1pm que significa que el cliente puede conectar/desconectar servicios el mismo día si la transacción es hecha antes de la 1pm.

How long does it take to have service restored after disconnect for non-payment? ¿Cuánto tiempo se demorara para restaurar servicios después de ser interrumpidos por falta de pago?

As soon as total or past due payment and/or deposit is paid, a reconnect service order is processed. Utility servicemen work from 8am – 7pm and we cannot provide customers with an exact time of reconnect. Customer is advised to have all water faucets including toilet cutoffs off to avoid any delay on the reconnect. Después de pagar la factura y/o depósito, una orden de reconexión será procesada. Los técnicos trabajan de 8am-7pm y no tenemos una hora exacta que se pueda reconectar el servicio. Se le recomienda tener todas las llaves de agua incluyendo llaves del servicio del baño para prevenir demora en su conexión.

How often can I have my meter tested? ¿Con que frecuencia se debe de probar el medidor?

Any customer may have the meter tested by MPU once per year without charge. After this, any request at a shorter interval than one year shall be paid for the customer at a fee of $25 per test. Cualquier cliente puede tener su medidor de agua examinado una vez al año a ningún costo. Si solicita un examen adicional antes del periodo de 12 meses, el costo es $25.00 por cada examen.

What can I do if I believe my bill is too high? ¿Qué puedo hacer si mi factura está muy alta?

First, check for leaks at your location. Second, if no leaks are located you can call customer service for a recheck read. If there was a leak you will and once repaired please call our office at 956.681.1600. Primero, tendrá que revisar su casa por fugas. Después de revisar y no encontrar fugas puede llamar y solicitar una verificación de lectura en su medidor. Si encuentra una fuga, y ya reparada, se comunica a nuestra oficina al 956.681.1600.